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一语抵心 AI助力广发卡95508深度变革

近日,不少广发信用卡客户在拨打95508客服电话时,惊喜地发现没有了冗长的语音播报,取而代之的是:“我是小发,请问有什么可以帮您”。只要客户“说”出自己的需求,即可快速到达指定服务办理节点。这是广发信用卡最新上线的智能语音导航系统,其打破了传统按键的层级和业务节点的限制,在行内率先实现了IVR业务的“菜单扁平化”。

近日,不少广发信用卡客户在拨打95508客服电话时,惊喜地发现没有了冗长的语音播报,取而代之的是:“我是小发,请问有什么可以帮您”。只要客户“说”出自己的需求,即可快速到达指定服务办理节点。这是广发信用卡最新上线的智能语音导航系统,其打破了传统按键的层级和业务节点的限制,在行内率先实现了IVR业务的“菜单扁平化”。一个指令即可解决问题,广发信用卡智能语音导航的上线,真正实现了客服系统业务办理智能化,不仅令系统操作更简便,同时缩短了客户操作时长,提升了客户自助服务体验。

随着AI技术的迅猛发展,广发信用卡的智能应用也日渐成熟,智能语音导航系统应运而生。拨通95508,客户说出自己的需求,智能交互平台的语音处理便开始识别,进行语义理解、对话控制。目前,广发信用卡智能语音导航已经实现了账务查询、明细查询、额度调整、更新更换卡、报失及报失重制卡片等全语音对话功能点。全语音对话率达72%,语音识别率已高达94%,达到行业第一梯队水平。

客户只需说话即可达到业务节点,无需层层按键寻找,不仅缩短了客户的操作时间,同时也降低了银行的通讯成本。与此同时,智能语音导航还提供了比传统IVR更多的自助服务,能够自动识别判断客户需求,并给出最快解决通道,进一步提升客户自助办理业务能力。

作为人工智能应用的领跑者与客户极致体验的创造者,广发信用卡一直在寻找更精细化的触点服务。从2012年的智能IVR,到2015年的微信智能应答,从2016年的客户标签,到2017年部署智能交互平台,广发信用卡在智能化发展路上一路领先。未来,广发信用卡就人工智能的应用将进行多渠道建设、系统优化,借势人工智能,进一步为客户提供更加丰富、优质的服务选择,树立智能化服务的企业标杆形象。

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